Voor een webwinkel gelden tal van regels zoals de consumentenwet, de cookiewet, etc. Bij het inrichten van een webwinkel moet u in ieder geval rekening houden met de volgende verplichtingen.
De bedrijfsgegevens moeten makkelijk vindbaar op de website worden vermeld.
- bedrijfsnaam en ondernemingsvorm (zoals vermeld in KvK)
- vestigingsadres (geen postbus)
- contactgegevens (in ieder geval een e-mailadres en nog een andere mogelijkheid voor contact zoals een telefoonnummer)
- KvK-nummer
- BTW-nummer
- eventueel verleende vergunningen
- verwijzing naar eventuele brancheorganisaties en buitengerechtelijke geschillenprocedures waar u lid van bent
Voordat de klant het bestelproces ingaat, moet duidelijke informatie over het aanbod (product of dienst) en de prijs worden gegeven.
- de belangrijkste kenmerken van het product of de dienst (zoals afmetingen, duur overeenkomst, technische gegevens, typenummer, risico’s en producteigenschappen)
- de totaalprijs van het product of de dienst (inclusief BTW, verzendkosten en eventuele andere belastingen en kosten)
De volgende informatie moet goed vindbaar op de website of bij het product staan.
- uitleg over de totstandkoming van een overeenkomst
- de wijze van levering, inclusief een termijn (bij geen termijn, geldt wettelijke termijn van 30 dagen)
- de kosten voor levering en andere bijkomende kosten
- uitleg over de betalingsmogelijkheden (1 mogelijkheid moet altijd zijn achteraf betalen met eventuele maximale aanbetaling van 50%)
- informatie over de bedenktijd (deze is meestal 14 dagen)
- informatie over het retourneren, annuleren, kosten daarvan uitzonderingen hierop en wat een klant al dan niet mag doen
- modelformulier voor herroeping (ivm bedenktijd) op de website plaatsen
- eventuele kosten voor telefonisch contact vermelden (extra geld vragen voor klantenservicenummers mag niet meer, het basistarief is toegestaan)
- een heldere klachtenprocedure met vermelding van een reactietermijn
- informatie over de wettelijke garantie en eventuele verkopers- en fabrieksgaranties
- vermelding van de eventuele archivering van elektronische overeenkomsten (indien van toepassing: ook vermelding van wijze van opvraging daarvan door klant)
- uitleg over het gebruik van cookies en uitdrukkelijke toestemming nodig voor niet-functionele cookies en tracking cookies
En het bestelproces moet duidelijk omschreven zijn op de website.
- het bestelproces moet zo zijn ingericht dat invoerfouten door de klant zelf, nog voor het sluiten van de overeenkomst, kunnen worden hersteld
- extra’s mogen pas worden verkocht na uitdrukkelijke toestemming van de klant (vooraf aangevinkte vakjes mag niet meer)
- de klant moet een totaaloverzicht krijgen van wat hij heeft besteld voor het sluiten van de overeenkomst
- het totaaloverzicht moet ook de totaalprijs bevatten (inclusief verzendkosten, etc.)
- bied de mogelijkheid om adresgegevens nog te corrigeren
- de algemene voorwaarden moeten zichtbaar zijn tijdens het bestelproces (bijvoorbeeld door een link). De algemene voorwaarden moeten opgeslagen kunnen worden voor latere kennisneming (bijvoorbeeld als PDF)
- is de website meertalig beschikbaar, maak de klant dan duidelijk dat de overeenkomst in het Nederlands wordt gesloten
- uitleg over de verwerking van de persoonsgegevens van de klant en met welk doel ze worden verwerkt (kan in privacyverklaring)
- bij het klikken op de bestelknop moet vermeld worden dat de klant “een bestelling met betaalverplichting” aangaat
- in het geval van levering van eenmalige diensten (of directe levering van digitale content) kan de klant van zijn herroepingsrecht af zien. Bied dan een mogelijkheid aan de klant om dit te verklaren
Daarnaast is het noodzakelijk om algemene voorwaarden op te nemen en raadzaam om een privacyverklaring en eventueel een cookieverklaring op te nemen. Ook moet u vanzelfsprekend nadenken over de ondernemingsvorm die u kiest en uw bedrijfsnaam. Wilt u graag advies op dit gebied, wilt u algemene voorwaarden of een privacyverklaring op laten stellen of wilt u een merkdepot laten verrichten? Neem dan gerust contact met ons op.